(资料图)

天津北方网讯：近日，有网友发帖称，在北京一家餐厅订餐时，被电话告知门店不接待12岁以下小朋友，此事引发网友热议。

其实，不接待儿童，不只这一家餐厅。此前，北京一家咖啡馆张贴出“不接待儿童，有些钱不挣也罢”的公告；郑州一家图书馆曾以“小孩太吵为由”，出台了“谢绝14岁以下少年儿童入馆”的规定……显然，这些场馆不接待儿童的原因不难揣摩，大多数是存在一种惧怕“熊孩子”的心理。在他们眼中，把儿童拒之门外，也就把风险关在门外，把管理成本降到最低。

这样的一拒了之，让人不禁想问：何必被“熊孩子”吓破了胆？

有这样一句话，对待儿童的态度，反映了这个社会的文明程度。其实，对待儿童的态度，又何尝不是反映商家的经营理念，考验着商家的格局和智慧。而且，在公共场所嬉笑打闹、影响他人的毕竟是少数，一概而论认定“有风险、不安全、太吵闹”，理由未必充分。

今天，激烈竞争之下，无论餐厅，还是咖啡馆，只做好眼前的一餐一饮远远不够，更要经营好人的关系。在展现特色的同时，用什么样的方式和顾客相处，是商家需要思考的命题。现实中，一些餐厅开辟专门区域给带娃家庭，甚至有工作人员帮忙看娃；一些书店、图书馆开辟儿童阅读区，引导孩子安静读书……更人性化的方式、更精细化的管理，看似要付出更多服务成本，实则是用深度服务俘获消费者的心。

曾经，有一则公益广告，叫“用一米高度看世界，看到的是未来”。对于商家，乃至公共场馆的管理者而言，也是如此。摒弃“鸵鸟思维”，尝试着以儿童视角看问题、想办法，打开的是更加广阔的天地。（津云新闻编辑付勇钧）